Если пассажир считает, что забыл какую-либо вещь в поезде или на железнодорожной станции, он может позвонить по короткому номеру "1822" или обратиться в информационный центр на станции.
Согласно правилам, найденные в поезде или на территории станции вещи фиксируются и передаются дежурному на вокзале. Лицо, заявляющее о пропаже, должно обратиться к дежурному и предоставить документ, удостоверяющий личность. Если описанная вещь зарегистрирована в системе, она выдается пассажиру в соответствии с документами. Пассажир заполняет форму, подтверждающую получение вещи.
Если срок хранения найденной вещи превышает 30 суток, она хранится на складе станции. Скоропортящиеся товары (еда, фрукты, овощи и т.д.) уничтожаются после составления акта.
