1. Порядок продажи и возврата электронных проездных документов (билетов), оформления остановок по пути с электронным проездным документом (билетом), а также электронная регистрация без выдачи строгой отчетной формы (далее — электронная регистрация) доводятся до сведения пассажиров, пользующихся услугами железнодорожного транспорта.
2. Электронная регистрация осуществляется после оплаты проезда.
3. Электронный проездной документ (билет) не оформляется для бесплатного или льготного проезда (за исключением проезда детей).
4. Посадка пассажира в поезд осуществляется на основании электронного проездного документа (билета) и оригинала удостоверяющего личность документа, указанного в билете.
5. Информация об электронном проездном документе (билете) хранится у проводника вагона. Пассажир должен занять место, указанное в регистрационных данных электронного проездного документа (билета).
6. Если при контроле возникает несоответствие между удостоверением личности пассажира и данными в электронном проездном документе (билете), билет считается недействительным, и пассажир не допускается к посадке.
7. В межрайонных (междугородних) поездах пассажир допускается к проезду, если в фамилии, имени или отчестве пассажира или в номере удостоверяющего личность документа допущена не более одной ошибки.
8. Перевозчик обязан разместить в информационных системах сети интернет особенности предоставления электронных услуг и использования электронного проездного документа (билета).
9. Продажа электронных билетов прекращается за 1 час до отправления поезда с начальной станции.
10. Электронные билеты продаются по полным и детским тарифам. Для детей до 5 лет (если не предоставляется отдельное место) бесплатно оформляется детский электронный проездной документ (билет) вместе с полным электронным билетом, заказанным онлайн.
11. При покупке электронных билетов не осуществляется:
12. Электронная регистрация на поезда осуществляется:
13. Если пассажир отказывается от поездки менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции и электронная регистрация завершена, возврат электронного билета в личном кабинете невозможен, пассажир должен обратиться в кассу на станции посадки для возврата билета в соответствии с правилами возврата.
14. Контроль электронных проездных документов с электронной регистрацией осуществляется проводниками вагонов во время посадки.
15. При контроле электронных билетов с электронной регистрацией также проверяется:
16. Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты осуществляется в соответствии с законодательством и правилами возврата перевозчика.
17. В случае необходимости остановки по пути пассажир должен сообщить проводнику, если он отказывается от дальнейшей поездки. Проводник составляет акт общей формы об остановке или прерывании поездки и выдает пассажиру экземпляр для предоставления в кассу для возврата электронного билета.
18. Для оформления возврата электронного билета пассажир должен в течение 1 часа после прибытия поезда на станцию предоставить в кассу электронный проездной документ с отметкой проводника или акт общей формы.
19. При изменении или расторжении договора перевозки по вине перевозчика или по вынужденным причинам со стороны пассажира (смерть, болезнь, несчастный случай) пассажир имеет право на возврат соответствующих платежей по электронным проездным документам (билетам).
